Ein CRM wird nicht daran gemessen, wie viele Funktionen es hat, sondern daran, ob der Vertrieb es am Montagmorgen öffnet. Die Twenty CRM Features sind dafür gut sortiert: wenig Pflichtprogramm, viel Anpassung. Wir arbeiten seit Oktober mit Twenty für unseren eigenen Vertrieb und haben uns angeschaut, welche Funktionen den Alltag tragen und welche erst später wichtig werden. Hier ist die Liste, mit einer Reihenfolge für den Start.
NCA Twenty CRM Setup: Wir richten Twenty für euer Team ein, passen Felder und Ansichten an euren Vertrieb an und übernehmen eure bestehenden Kontakte. Zum NCA Twenty CRM Setup
Eigene Objekte und Felder statt starrer Masken
Das ist der Kern von Twenty. Personen, Firmen und Opportunities sind vorgegeben, alles andere baut ihr selbst. Ein Objekt für Projekte, eines für Verträge, eines für Events. Über 20 Feldtypen stehen bereit, von Text und Auswahl über Telefon und Adresse bis zu Relationen zwischen beliebigen Objekten.
Für den Vertrieb reicht am Anfang oft wenig: ein Auswahlfeld für den Anrufstatus, eines für die Priorität, ein Datum für den nächsten Kontakt. Felder, die keiner pflegt, lasst ihr weg. Die Doku zum Aufbau steht unter Twenty Data Model.
Tabelle, Kanban und Kalender auf denselben Daten
Jedes Objekt lässt sich als Tabelle, Kanban Board oder Kalender anzeigen. Views lassen sich speichern, filtern mit Und und Oder, nach mehreren Feldern sortieren und gruppieren. Gepinnte Views landen als Favoriten in der Sidebar, getrennt pro Nutzer.
Für einen Vertriebler heißt das: eine Anrufliste als Tabelle, sortiert nach nächstem Kontakt. Für die Teamleitung: dieselben Deals als Kanban nach Phase. Niemand muss Daten doppelt pflegen.
Mail und Kalender direkt am Datensatz
Twenty verbindet sich mit Google Workspace oder Microsoft 365. Mails und Termine erscheinen danach automatisch am passenden Kontakt. Wer ein Gespräch vorbereitet, sieht den letzten Mailverkehr, ohne das Postfach zu durchsuchen. Für uns war das der Moment, in dem das CRM den Notizzettel abgelöst hat.
Workflows ohne Code
Der Workflow Builder kennt vier Auslöser und eine Reihe von Aktionen:
| Auslöser | Aktionen |
|---|---|
| Datensatz erstellt, geändert oder gelöscht | Datensätze anlegen, ändern, finden, löschen |
| Manuell per Button | Mail senden oder als Entwurf speichern |
| Zeitplan per Cron | HTTP Request an externe APIs, eigener JavaScript Code |
| Eingehender Webhook | Verzweigung, Schleife, Warten, Formular, KI Agent |
Ein typischer Workflow: Wechselt eine Opportunity auf Proposal, legt Twenty eine Aufgabe für den Rückruf in sieben Tagen an. Für alles, was über das CRM hinausgeht, verbinden wir Twenty per Webhook mit n8n. Die Liste aller Schritte steht in der Twenty Doku zu Workflows.
Dashboards für die Pipeline
Dashboards zeigen Pipeline Kennzahlen, Teamleistung und eigene KPIs mit Diagrammen und Filtern. Seit Twenty 2.0 kann die KI Dashboards direkt aus den Daten im Workspace bauen. Für die Geschäftsführung ist das die Antwort auf die Frage, wie viel im Quartal noch offen ist, ohne jemanden zu fragen.
Rollen und Rechte
Rechte gelten auf Objekt, Feld und Datensatz Ebene. Ein Seller sieht seine Leads, die Buchhaltung nur Firmen und Verträge. Dieselben Rollen gelten für API Keys und für KI Agenten. Single Sign On über SAML oder OIDC, Rechte auf Datensatz Ebene und Audit Logs liegen in den kostenpflichtigen Stufen. Für kleine Teams reicht die Community Edition fast immer.
KI Chat und Agenten im CRM
Twenty bringt einen KI Chat mit, der Fragen zu euren Daten beantwortet, und Agenten, die in Workflows mehrstufige Aufgaben übernehmen: Datensätze anreichern, Follow up Mails entwerfen, gefährdete Deals markieren. Beides läuft innerhalb der Rollen. Dazu kommt der MCP Server, über den externe Assistenten wie OpenCode oder Claude mit dem CRM arbeiten. Wie das geht, steht in unserem Beitrag zum Twenty CRM MCP Server.
Import, Export und API
CSV Import mit Feldzuordnung und Dublettenerkennung, Export jederzeit. Dazu REST und GraphQL mit automatisch erzeugter Doku für euren Workspace. Die API folgt eurem Datenmodell, neue Objekte sind sofort erreichbar. Damit wird Twenty zur Datenquelle für eigene Anwendungen, etwa über Symfony AI Tool Calling in PHP Projekten.
Welche Twenty Features ihr zuerst einrichten solltet
- Felder für den Anruf: Status, Priorität, nächster Schritt, nächstes Datum. Vier Felder, mehr nicht.
- Zwei Views: Anrufliste als Tabelle, Pipeline als Kanban. Beide in die Sidebar pinnen.
- Daten rein: CSV Import mit Dublettenprüfung, oder per MCP aus Mails und Notizen.
- Mail Sync: Erst wenn das Team den Nutzen sieht, sonst wirkt es wie Überwachung.
- Ein Workflow: Rückruf Aufgabe bei Phasenwechsel. Der Rest kommt, wenn jemand danach fragt.
- Rollen: Sobald mehr als zwei Leute im System sind.
Dashboards und Agenten kommen am Ende. Sie sind nur so gut wie die Daten, die vorher gepflegt wurden.
Was Twenty nicht kann
Marketing Automation fehlt: Newsletter, Landingpages und Kampagnen braucht ihr woanders. Angebotskonfiguration, Gebietsmanagement und Mehrwährung mit automatischen Kursen sind kaum vorhanden. Es gibt eine responsive Web App, aber keine native App. Für Pipeline, Kontakte, Notizen und Aufgaben ist Twenty dagegen schnell und angenehm. Den Vergleich mit EspoCRM und SuiteCRM zieht unser Beitrag Open Source CRM 2026, Self Hosting und Updates erklärt das NCA Glossar zu Twenty CRM. Den vollständigen Funktionsrundgang gibt es bei Twenty Key Features.
Häufige Fragen zu Twenty CRM Features
Welche Twenty CRM Features sind 2026 in der Community Edition enthalten?
Das komplette CRM: eigene Objekte und Felder, alle Views, Mail und Kalender Sync, Workflows, Dashboards, API, Webhooks, KI Chat und MCP Server. Kostenpflichtig sind Single Sign On, Rechte auf Datensatz Ebene, Audit Logs und priorisierter Support. Für kleine und mittlere Teams reicht die freie Version meist aus.
Kann Twenty 2026 Mails automatisch zuordnen?
Ja. Nach der Verbindung mit Google Workspace oder Microsoft 365 erscheinen Mails und Termine am passenden Kontakt und an der Firma. Eine Blocklist verhindert, dass private oder interne Adressen ins CRM laufen. Jeder Nutzer verbindet sein eigenes Konto.
Welche Workflows sind 2026 mit Twenty möglich?
Auslöser sind Datensatz Ereignisse, manuelle Buttons, Zeitpläne und eingehende Webhooks. Aktionen umfassen Datensatz Operationen, Mail Versand, HTTP Requests, eigenen JavaScript Code, Verzweigungen, Schleifen, Formulare und KI Agenten. Für komplexe Abläufe zwischen mehreren Systemen ergänzen viele Teams n8n.
Hat Twenty 2026 eine mobile App?
Nein, es gibt eine responsive Web App für den mobilen Browser. Für Kontakte, Notizen und Aufgaben unterwegs reicht das in der Regel. Wer offline arbeiten muss oder Telefonie tief integrieren will, sollte das vor dem Wechsel testen.
Wie viele eigene Felder sollte ein Vertriebsteam anlegen?
So wenige wie möglich. Jedes Feld muss jemand pflegen. Startet mit Anrufstatus, Priorität, nächstem Schritt und nächstem Datum. Alles Weitere kommt, wenn im Alltag eine Frage offen bleibt, die ein Feld beantworten würde.
Ersetzt Twenty HubSpot oder Salesforce?
Für Pipeline, Kontakte und einfache Automatisierung ja. Für Marketing Automation und große Vertriebsorganisationen mit Gebieten, Provisionen und Angebotskonfiguration nicht. Ein Wechsel lohnt sich dort, wo Datenhoheit, Anpassbarkeit und wegfallende Nutzerlizenzen wichtiger sind als maximale Funktionstiefe.
Twenty CRM passend zu eurem Vertrieb
Wir setzen Twenty auf Servern in Deutschland auf, bauen die Felder und Ansichten, die euer Team wirklich nutzt, und übernehmen eure Kontakte aus dem alten System. Das Vorgespräch ist kostenlos, abgerechnet wird transparent nach Minuten.
